O que é contestação?
No universo financeiro, a contestação é um procedimento legal pelo qual um consumidor questiona a veracidade de uma cobrança, seja ela um débito em conta bancária ou uma compra no cartão de crédito.
Geralmente, as contestações ocorrem quando um indivíduo percebe uma cobrança indevida, um valor errado ou uma transação não autorizada.
Como a contestação funciona?
Imagine que você se depara com uma cobrança indevida em seu extrato bancário, um valor que não reconhece ou uma transação que jamais autorizou. É nesse momento que a contestação entra em cena, permitindo que você conteste a cobrança e busque a resolução do problema.
A contestação é um direito seu, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas dos órgãos reguladores do sistema financeiro.
Através desse mecanismo de defesa, você questiona formalmente a cobrança e exige a que as instituições cabíveis façam uma revisão.
Como fazer uma contestação?
O processo de contestação varia de acordo com a instituição financeira em questão. No entanto, de forma geral, você precisará seguir os seguintes passos:
- Entrar em contato com a instituição: O primeiro passo é entrar em contato com o banco ou operadora de cartão e comunicar a cobrança indevida. Você pode fazer isso por telefone, presencialmente ou digitalmente.
- Registrar a contestação: Apresente sua contestação, informando todos os detalhes da cobrança, como data, valor, descrição e qualquer outra informação relevante.
- Fornecer documentos comprobatórios: Reúna documentos que comprovem a sua contestação, como extratos bancários, faturas de cartão, comprovantes de pagamento ou qualquer outro documento que apoie sua alegação.
- Acompanhar o andamento da contestação: Sempre confira o andamento da sua contestação, já que a instituição financeira terá um prazo para analisar sua solicitação e apresentar uma resposta.